Resi e Romborsi

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

Il nostro obiettivo è garantire ai clienti di Juicy Couture Italia un’esperienza d’acquisto semplice, sicura e soddisfacente.

Qualora, per qualsiasi motivo, il cliente non fosse pienamente soddisfatto del proprio acquisto, potrà esercitare il diritto di recesso richiedendo il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Una volta approvata la richiesta, il cliente avrà ulteriori 14 giorni di tempo per restituire gli articoli secondo le modalità indicate.

Per effettuare correttamente il reso, è necessario attenersi alla presente Politica di Reso ufficiale di Juicy Couture Italia, riportata di seguito:

-gli articoli di reso non devono essere indossati o alterati o lavati e qualsiasi segno di usura non è accettato. Le suole delle scarpe non devono presentare segni di usura e devono essere ad ogni modo in condizioni perfette.

 -gli articoli di reso devono avere tutti i tag originali, l’eventuale imballaggio originale ricevuto con l'ordine e tutti gli altri accessori presenti nella consegna. Nel caso in cui gli articoli da rispedire siano scarpe o altri accessori, gli articoli devono essere re-inviati con le loro scatole originali, che non devono essere alterate, usate o danneggiate come l'imballaggio esterno della spedizione.

-in caso di errore nell'ordine o di merce sbagliata o difettosa da parte di Juicy Couture Italia il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e seguire le istruzioni sopra descritte scrivendo un' e-mail a : help@juicycouture.it 

RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE AL RESO 

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

a. i prodotti devono rispettare tutte le condizioni di reso sopra riportate.

b. Ciascuna spedizione di reso deve riportare al suo interno o al suo esterno il Numero dell’ordine originale.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errori di spedizione da parte nostra.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà seguire la procedura online indicata qui sotto ed anche se non è iscritto o non è titolare di un account sul sito Juicy Couture:

• Accedi al portale dedicato cliccando QUI
•  Inserisci l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto: in questo modo si potrà identificare il tuo ordine. 
• Vai alla sezione Orders/Ordini
• Cerca e seleziona l’ordine che desideri restituire
• Premi “Restituisci Articoli” (Avvia un reso)
• Seleziona gli articoli che desideri restituire
• Premi Invia Richiesta per inviare la richiesta

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di reso, il nostro Customer Care procederà alla relativa autorizzazione. Successivamente, il cliente riceverà via e-mail tutte le istruzioni necessarie per la restituzione della merce, inclusa l'etichetta di spedizione prepagata da applicare all'esterno del pacco. In caso di problemi invia una richiesta di supporto ad help@juicycouture.it 

Il cliente potrà scegliere se prenotare il ritiro all'indirizzo desiderato oppure consegnare il pacco presso uno dei punti di accettazione convenzionati del corriere incaricato. Le spedizioni di reso gestite da Juicy Couture Italia vengono effettuate tramite i servizi di Poste Italiane e/o TNT.

Qualora la merce venga rispedita utilizzando un corriere diverso, i costi della spedizione saranno a carico del cliente e l’azienda Juicy Couture Italia non sarà responsabile in alcun modo di articoli smarriti o danneggiati. Scegliendo di usare un corriere diverso, il cliente dovrà pagare tutte le tasse e le spese, se applicabili, al momento della spedizione.

RIMBORSO

Sarà rimborsato l’intero valore dell’ordine al netto di eventuali costi di spedizione per il ritorno. Non appena gli articoli restituiti vengono controllati e accettati, verrà eseguito il rimborso. L'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti entro 10/15 giorni e sarà visualizzabile nell'estratto conto seguente; il tempo di elaborazione può cambiare in base alla compagnia della carta di credito. Qualsiasi differenza nell'importo rimborsato dipende dalle variazioni del tasso di cambio e non sarà perciò rimborsata.

SPEDIZIONI DI RESO

Il costo di trasporto per il servizio di ritorno dei prodotti è di 9 € e saranno detratti dall'ammontare da rimborsare. Juicy Couture Italia si riserva il diritto di rifiutare quei resi non autorizzati e/o non inviati secondo la politica di reso sopra indicata. Nel caso di resi non autorizzati o non conformi agli standard previsti, la merce verrà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale.

Juicy Couture Italia si riserva inoltre il diritto di richiedere prove fotografiche per quei resi riguardanti la merce difettosa prima di autorizzare il reso e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso la propria sede.

In caso di merce difettosa o di errori di spedizione Juicy Couture Italia si farà carico della spedizione di reso senza spese per il cliente o effettuerà il rimborso dei costi sostenuti.

ANNULLAMENTO DELLORDINE

Il cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine purché lo stesso non sia già stato elaborato o affidato al corriere per la spedizione accedendo o registrandosi al portale dedicato cliccando QUI o inviando una richiesta di supporto ad help@juicycouture.it 

Una volta avviate le procedure di evasione dell'ordine, non sarà più possibile procedere con l'annullamento. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e i termini previsti nella presente Politica di Reso.